岗位职责：
1、带领员工认真做好接待工作，确保质量标准；
2、做好团队客房接待、办理开房、退房等手续；
3、收集客户意见，跟踪、改善并反馈；
4、做好班组员工考勤、培训工作。
任职资格：
1、大专以上文化程度，形象气质佳；
2、熟悉酒店管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
3、有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力；
4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

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