一、岗位职责：
1、熟悉产品知识，熟悉天猫、京东、拼多多等平台规则、活动玩法等；
2、在线解答客户疑问，为客户介绍商品的优势、卖点，利用当前的促销活动吸引客户下单，完成当月的销售目标；
3、对客户提出的商品问题、页面问题、品质问题等进行反馈；
4、受理、交接部分售中及售后问题，解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满的客户；
5、催付下单未付款的客户；
6、在线解答客户售后问题，安抚客户情绪，避免引起差评、投诉，并做好效率表登记；
7、及时处理后台退换货订单、投诉、服务单等，解决客户问题，提升购物体验；
8、跟进每日订单发货情况，对物流异常订单做到及时跟踪反馈，直到问题解决；
9、对前一天的评价进行跟踪回复，对有负面的评价进行有效的管理和沟通，汇总客户反馈问题。

二、任职要求：
1、中专以上学历，男女不限，能接受早晚班及轮班休息制
2、一年以上客服经验，基本电脑操作，打字速度快；操作过医药健康/快消双11/618大促优先考虑。
3、熟悉天猫、京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。
4、精通各种网络销售技巧，善于处理客服投诉问题。
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。

绵阳直聘敬告各位求职者：此企业已经过绵阳直聘认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>