岗位职责:
1.按知识库流程和质检规范处理前端一线提交的“投诉”“安全”一类的二线工单;
2.涉及需要电话联系客户的场景,需在第一时间联系客户解决问题并持续追踪
3.根据客户述求,创建工单记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程给与解决;
4.对于当前存在的客户痛点问题及时反馈和上报;
任职资格:
1.大专及以上学历;
2.打字速度45字/分钟(能到40字/分,但是指法标准的也可以通过),有客服经验优先;
3.客户服务意识强,并能带动他人,有一定的学习能力;
4.有较强的抗压能力,面对客户指短的声音和压力时,不仅做到自我调节,还能开导他人为团队带来积极正面的影响;
5.较强的时间管理能力和自律能力
6.有较强的疑难处理能力,对于高危及复杂类问题,能做到抽丝剥茧,并给会员提供有针对性,贴合度高的接解决方案,达至双方满意;并具备总结与分享能力,分享他人;
7.对于客户痛点问题,有一定的问题分析与解决能力;能推动解决;
8、能接受轮班制和临时安排的加班
塘坊大道(积家工业园东北侧)
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