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一、保单基础服务（核心）
- 咨询解答：解答条款、保障、保费、现金价值、犹豫期、退保、分红/万能账户等疑问
- 信息维护：受理并办理投保人/被保险人信息、受益人、联系方式、地址、职业、缴费方式等变更
- 保单查询/打印：提供保单状态、缴费记录、理赔记录、保单补发/重打服务
- 新单回访：按监管要求完成犹豫期回访，确认投保信息、条款理解、签名真实
- 保单保全：
二、续期与缴费管理
- 续期提醒，避免保单失效
- 缴费协助办理
- 失效保单跟进：
三、理赔与报案协助
四、客户关系与投诉处理
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