1.主要负责天猫店铺的售后问题，做好售后指导和服务工作。（纯接待文字客服，不打电话不销售）
2.了解天猫商城的的规则，通过千牛软件回复处理因客户发起的售后问题并妥善协调处理。
3.熟悉网店订单信息、流程，快递异常等问题处理。
4.帮助顾客了解产品信息，给于正确的使用指导意见。
任职要求：
1. 大专以上学历，1年以上淘宝天猫售后客服工作经验；
2. 熟悉天猫/淘宝后台，打字速度快；
3. 有较强的应变能力，协调沟通能力和服务意识，能独立处理售后问题；
4. 能吃苦，抗压能力强，乐观开朗，有一定的责任心。
5.需自备电脑（在家上班需要自备电脑，公司上班不用带电脑）
福利：
1、月薪：基本工资+绩效工资+工龄工资+提成+公司福利。
2、公司团队多为年轻人，氛围和谐，心情愉快。公司的咖啡、茶水任您享受，另外公司还提供储存和加热的冰箱、微波炉。
3、部门定期举行聚餐活动，拉近员工距离，劳逸结合。
4、购买社保，周休一天（排班轮休）享法定节假日。入职满一年享5天带薪年假。
工作时间：
白班：9:00-17:00（在公司上班）
晚班：17：00-24:00(夜班可在家上班)
【需要倒班，不能只上白班或只上晚班】

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