职责描述:
1、负责团队运营及管理,负责客服队伍的激励、管理和考核,确保部门有序运营;营造团队氛围、组织团队建设,持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作;
2、带领团队完成公司各项KPI指标,持续优化团队效率和质量;
3、合理安排政府各种资源使用,并妥善解决各类突发事件,做好团队业务和管理风控机制,对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理,做好信息反馈与共享;
4、不断提升客户满意度,优化业务流程设置,提升客户整体服务体验;
5、针对客服一线员工激励工作,打造以服务为中心的积极向上的团队氛围,做好梯队建设和人才选拔;
6、做好政府的视察考察接待安排工作;
任职要求:
1、大专以上学历,3年以上呼叫中心运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理/外包服务管理能力,有政府呼叫中心管理工作经验者优先;
2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
3、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力;较强的跨部门沟通协作能力;
4、具有良好的服务意识,高度的敬业精神与工作激情,逻辑思维清晰。
火炬北路南50米
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